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Return Policy

訂單確認成立與取消

1.訂單確認:消費者下單購買後會收到系統自動發出訂單確認通知信件,通知購買項目內容與訂單號碼,
訂單在我們確認過後會按下執行出貨,系統會在我們有確認勾選情況下自動發出出貨通知確認信件,此訂單方能算正式成立.
(線上刷卡已經付款,不在此限)

2.訂單尚未成立前,我們保有隨時可以取消訂單的權力,為不影響出貨品質與消費者購買意願,不會有不正當取消訂單出現.

退換貨政策

1.依照消費者保護規定,線上服務平台消費者均享有商品到貨 7 天鑑賞期之權益(到貨日的計算以送達簽收單為憑,7 天包含假日)。
  請注意鑑賞期不等同於試用期,收到商品時,請先確認商品內容物是否完整,商品數量是否無誤。
 (在您還不確定是否要辦理退貨以前,請勿拆解零件或使用安裝。)

2.網頁商品會因各廠牌螢幕以及解析度不同,造成圖片顏色呈現會有色差,請以實品顏色為準。
  此期間內,建議您有退貨需求,請務必先於上班時間(週一至週五 13:00pm~20:00pm)聯絡【客服信箱】或致電,將有專人為您服務。

3.請您於收到貨後 7 天鑑賞期內,發信至【客服信箱】,輸入要求的基本退貨資料(姓名/電話/地址/電子郵件/訂單編號/訂單商品/退貨原因)
  依申請次日起 3 個工作天內(工作天並不包含例假日及國定假日)我們將審核案件,通過審核後,客服人員將以 Email 或電話回覆,處理後續問題。

依據取貨方式,提供下列退貨方式:

自行寄件:7-11超商寄件 / 郵局掛號包裹 (經查核符合退款資格寄送運費將一併退還)
退貨說明:申請完成後,我們將會e-mail或者電話通知與您聯繫,接下來請您將商品(含發票)以原包裝加上適當外包裝,妥善保護包裝,儘速將退貨商品寄出,並請保留寄出單據直到退款為止。
注意事項:請務必保持手機暢通,以方便我們與您聯絡退貨事宜。

退貨限制

退貨商品必須是全新狀態且未經使用及安裝,若商品已使用、毀損、有安裝使用、碰撞痕跡等,或者發票遺失,皆無法受理退換貨。建議您妥善保存商品,寄送時請務必妥善包裝避免造成無法退貨之情況。
請留意,若您採用信用卡分3期付款方式,無法申請部份退貨,如您要退貨需整筆訂單金額辦理線上刷退,如您擬辦理退貨,請切勿安裝使用、並避免碰撞產生商品外觀毀損。

下列情形無法接受商品退換:

1.退貨要求已逾收到商品7日以上
2.原包裝商品已被拆封,而商品已有外觀受損或者安裝使用痕跡。
3.該訂單商品發票遺失或未寄回。
4.組合商品需連同贈品一併退回,不可單品退貨。

注意事項

1.若超過鑑賞期或未經聯絡即將商品直接寄送退還,將不受理消費者的退貨。
2.商品已經超過七天鑑賞期的退換貨時效,該商品只提供維修服務。
3.建議您先於[客服信箱]申請退貨,依申請次日起 3 個工作天內(工作天並不包含例假日及國定假日)我們將審核案件,通過審核後即 Email 回覆或客服人員將親自通知您,處理後續問題。
4.組合商品需整組退貨(含發票),無法只退換組合內部份的商品。
5.瑕疵品換貨得以更換同款商品、顏色可以任選為原則,若要更換其他不同品項商品,請完成退貨程序後,再進入本購物網站重新購物下單。
6.在申請退貨程序核准,將退貨商品寄回,我們收到後,就會全程錄影從開封開始檢查退貨商品狀態,完成後達到可退貨的標準,我們會請專人客服人員將以 Email 或電話回覆,處理後續退款問題。

售後服務
若您在本站購物,並且已經於車行安裝,使用期間商品需要維修,建議您回到安裝車行反應,我們會協助車行處理後續維修事宜。或可上班時間致電客服專線0915-274-368為您回答處理。
我們有正式公告於官方粉絲專業召回維修或者可提供保固更換之商品,於本網站購買商品符合條件者,請來信[客服信箱]申請,依申請次日起 3 個工作天內(工作天並不包含例假日及國定假日)我們將審核案件,通過審核後即 Email 回覆或客服人員將親自通知您,處理後續問題。

退款說明
請提供完整的原訂購者退款帳戶資料(銀行名稱、分行、代碼、帳號以及本人戶名)以 Email 或回覆主題註明「DOGHOUSE退換貨處理小組 收」,收到您完整退款資料後,並確認商品檢驗確認無誤後,我們將會在 3 個工作天內完成退款(工作天並不包含例假日及國定假日),辦理退款至您指定帳戶中。
採線上信用卡付款者,將直接退款至您的原信用卡刷卡帳戶中,退款日當天以 Email 方式通知,請您留意您的帳單顯示。在完成退貨程序,商品檢驗確認無誤後,我們將會在 10~14 個工作天內完成線上刷退。